11月下旬去上海參加了 User Friendly 2013,這場以使用者經驗為主題的研討會,今年已是第十屆。看到講者名單上有諸多大師,二來又想去對岸走走瞧瞧,於是就熱血沸騰地報了名。這趟跟著悠識數位一起出發,在研討會中、研討會外都學到了不少,也有許多感想與觀察,在此試著分享一二。

現地觀察心得

首先來分享一些在上海、在 User Friendly 大會的現地觀察心得。

坐地鐵時可以發現,約有五成的廣告來自於網路產業!這個比例在台灣我想大約只有一成。網路產業的產值不斷上升,影響力日增,我想這部分也反映在媒體購買上。

 

坐地鐵也會發現一些新奇的販賣機(…然後有職業病的人就會開始研究它的操作介面…)。

 

大家普遍都會用微信(Wechat),微博則是成長趨緩、甚至是衰退中。使用二維條碼蠻普遍的,像是微信加好友,或是在大會的公告、講者的投影片中,都被廣泛使用。

 

在研討會中,除了有豐富的演講內容跟工作坊之外,每人也會發一本論文集,裡面有許多來自各公司、各學校的研究成果,涵蓋的主題很廣,包括:用戶研究、設計管理、敏捷體驗、設計心理學…等等;從這一本書可以初步了解使用者經驗在大陸的研究與發展狀況。
user experience collection

來參加大會的除了網路相關從業人員之外,也有來自手機、電腦等硬體產業的;大多是來自大陸,也有遇到來自香港、馬來西亞、新加坡、美國…等地的。職務內容大多是交互設計師(Interaction Designer)、做使用者研究的,當然也有 PM、工程師等等。

主要的收穫

專程飛一趟來參加研討會,很多人會好奇是否值得?我個人最大的收穫有三:

1.補充 UX 知識與實戰經驗:

使用者經驗領域在國內發展較緩,聽聽別人的研究結果和經驗分享,就好像吃大補丸一樣,一次吸收多年功力。尤其還有多位來自世界各地的大師來分享,場場精彩,我好像聽了三天份的 TED 一樣,振奮人心啊!只怕東西太多,消化不完……。這次有許多工作坊是跟如何在企業中導入 UX、建立 UX 團隊有關,我想可以解讀成大大小小企業的 UX 意識已經抬頭,而導入的過程中,必然會遇到這些組織設計、改變開發流程等等的問題。有機會再來好好分享這次學到的東西。

2.瞭解對岸發展狀況:

網路產業是個發展十分迅速的產業,雖然台灣海峽沒有加蓋,但是我們不一定會留心來自對岸的資訊;這次過去就是想獲取第一手的情報,親眼看看大家用什麼服務。像是百度地圖 App 就蠻好用的,可以下載離線地圖,可以方便查找店家資訊;實際體驗叫計程車的困難,也會更了解「打的」的 App(叫計程車之意) 為何如此的火。

3.認識人-大師、與會的人、同行的人:

難得參加這樣的盛會,於是我把自己在創業中碰到的問題直接拿去問講者,如果把提問的時間用講者的顧問費率換算,那麼我應該已經回本了。其他與會者也多是佼佼者,對行業中所面臨的問題也多有深入的思考;像是第一天午餐時,同桌在討論旅遊業經營,我就好像參與了一場迷你的 panel discussion,還蠻有趣的。至於從台灣一起過去參加的人,就算謙稱不算高手,其實積極學習的態度背後也代表了一定的實力,我也很高興可以認識這些人,回台灣後可以繼續切磋。

Josh Clark

寫到這裡,接下來想要斗膽提供一些建議給大家。

給台灣有志學習 UX 的一點建議

觀察大陸 UX 發展現況,我想大約領先台灣 5~10 年吧?User Friendly 都辦 10 年了,其中的學生競賽也辦 5 年了。但是並不是說大陸所有公司都真的很懂,林子大甚麼鳥都有,UX 發展狀況也是很兩極:很多公司並不算瞭解,少部分大公司則已摸索出一套運作方式。而無論是優等生、前段班、還是放牛班,都呈現非常缺人的狀況。所以如果你是有志在 UX 領域發展的,其實應該好好了解一下大陸市場,考慮去對岸工作。去挑戰有更大發揮空間的戰場。無論是從薪資、發展與學習的角度來看,海峽兩端目前都差太多了。

如果你希望深耕台灣,想要改變目前所處的公司、團隊,那麼我建議:應該先確認目前公司對於使用者經驗認同/執行的程度如何?有無相關職位設計?主管是否認同?搞清楚現況,然後朝下一個階段邁進,不要想一步登天,組織的改變不是一蹴可幾的。跟老闆溝通的時候,要用老闆能接受的方式來進行溝通;舉例來說,可以學習如何衡量易用性的量化工具、拿數字出來增加說服力,或是做訪談拿使用者的聲音來提供客觀證據,而不是賣弄專有名詞。

給台灣企業的一點建議

對於企業,除了上面說的,可以漸進式地改變之外,也應該多看看外面的發展如何,使用別人已經發明的輪子。網路產業是最需要國際觀的-因為你不知道來自島外的威脅何時會瞬間擊潰你的事業。文化差異可以保護你?別想太多,找些人做個台灣使用者研究,很容易就做出更好用的網站來。如果不是網路產業,也可以多多了解服務設計、情感化設計等議題,相信一定會有所啟發。最重要的是:趕快投入資源到使用者經驗領域吧!這不只是個熱門名詞而已,這是對你的客戶採取緊迫盯人戰術,也會是事業發展的一帖良藥。

延伸閱讀:
User Friendly 2013 用戶體驗行業年會專訪:Amazon 中國資深用戶體驗設計師 Kit Lin
Hans Shih 的 User Friendly 2013 參訪心得
遊石設計部落格:User Friendly 2013專家論壇-服務體驗