日前參加了由悠識數位所主辦的「MIX 2013:行動與電視應用互動經驗設計論壇」,主題圍繞在行動應用以及電視應用等領域。由於個人最近對電視應用發展頗感興趣,舉例來說,智慧型電視推出後為何未普及?用戶如何使用第二螢幕應用?等等問題,都是我很好奇的部份。所以這次主要是鎖定下半場關於電視應用的主題,晚上的 Lightning Talk 也有許多電視主題的分享,讓人得以一窺電視產業的未來發展。

下午場次的講者與講題包括:

主題 講者
第二螢幕的驚奇-使用者行為揭密 索驥創意科技創辦人 曾友志(Mr.PM)
Social Interactive TV 的過去、現在與未來 FanXin 使用者經驗總監 林居穎
頻道就是 App-以使用者思維設計 Smart TV 無縫互動經驗 雲永科技(miiiCasa)副總經理 林志強
TV App 市場現況、商機與挑戰 Opera 軟體公司亞太區市場傳播資深經理 溫若婷

 

Mr.PM 也將本次的投影片分享出來了:

他從自己未被滿足的需求出發(看完美食節目想知道餐廳在哪),進一步研究電視使用者行為(發掘其他未被滿足的需求),並觀察市面上其他相關產品(發現節目表類型的 App 總是受好評),最後推出了 Timely.tv 電視精靈這個 App,目前為 iPad 免費 App 排行榜第一。

其中他觀察到,部分使用者通常是計畫性地收看電視,會去看網路上大家是否推薦、發表自己的心得,會先看節目表來規劃未來幾天要看什麼節目;於是 Timely.tv 除了提供節目表之外,也有"提醒收看"的功能,除了可以提醒使用者之外,收集這樣的資訊也可以用來預估未來各節目的收視率,這是傳統的收視調查所做不到的。雖然目前應該還無法取代傳統的收視調查,但是這樣一個"領先指標"的出現,還蠻值得留意後續的發展狀況,畢竟如果電視要有新發展,收視調查產業有些革命也是很合理的吧?美國的 Nielsen 已經把 Twitter 納入收視率計算之中了

另一個我覺得蠻有趣的部分是雲永科技副總經理林志強先生的分享。他觀察到許多電視用戶,雖然購買了智慧型電視,但是仍然因為幾個原因沒有使用相關功能,這些原因包括:

  1. 電視 App 不好用、操作不方便。如果想用電視找影片、照片來看,要搜尋之前要先輸入文字,用遙控器來輸入是很困難的。
  2. 沒有在客廳用這些 App 的習慣。電視通常擺在客廳,有時是大家一起看的。有人會在這個時候打開 Facebook 來看嗎?那是要用誰的帳號登入?這部分的觀察跟晚上 Lightning Talk 「電視的社會使用」可說是相互呼應。

深入觀察可以發現,電視用戶長久以來已經有固定的使用習慣,最常使用的就是那幾個按鍵:音量增減、頻道增減、輸入數字換頻道;所以不應該把電腦的操作方式與習慣,硬生生地套用在智慧型電視上。人們在看電視的時候,大多變成了"Couch Potato",沒有思考能力,也很被動,也不像使用電腦時,有特定的目標、複雜的任務要完成。設計智慧型電視時,應該考量這些使用者習慣,才能設計出真正能普及的產品。

Q&A 時間中,我提出一個問題:聽起來 Timely.tv 觀察到的使用者,跟 miiCasa 觀察到的使用者,似乎是兩種族群?一個主動、會去找更多相關資訊或是發表評論,一個被動,習慣舊的操作與功能,不容易接受新的事物。針對我的問題,Mr.PM 認為這兩群使用者像是在光譜的兩端,當整個生態系發展成熟,發表意見的成本降低的時候,人們就會比較願意主動分享。miiCasa 林志強副總則認為這兩種族群是相輔相成的,當有人主動去分享一些東西時,其他看熱鬧的人就會進來了;就好像無名小站剛發展的時候,有一部分的人會很主動的在上面分享照片,但大部分的人只是上去看別人照片的。

晚上的 Lightning Talk 質量均豐,前面提到的「電視的社會使用」是由陳啟亮先生所分享的主題,投影片如下:

其中提到國外針對電視使用者社交行為的相關研究,發現使用者雖然會使用 Twitter 發表關於電視相關的文字,但是此類文字較少有轉發、或是對話的情況發生,也就是說"互動性"比一般 Twiiter 推文還低。或許可由此推論,"沙發社交"的行為並不存在。台灣的情況不一定跟國外相同,但需要更多本地的研究來確認。

結語:智慧型電視的普及狀況並不好,究其原因,個人認為目前的智慧型電視設計,與使用者習慣仍有很大的差距。智慧型電視的市場很大,但這一切究竟應該跟隨電腦業者的腳步,還是跟隨使用者的心聲?相信大家心裡各自有了答案。本次論壇內容豐富,文短不能兼顧,有興趣的可至MIX 2013 官網觀看更多相關文章。